Winkelwagen
Account

Vaak gestelde vragen

Hier kan u terecht met uw meest voorkomende vragen. Voor andere vragen kan u ons altijd contacteren.

Als je ouder bent dan 18 jaar dan mag je online shoppen op onze webshop. We hebben alles in het werk gesteld om het shoppen zo makkelijk en aangenaam mogelijk te maken.

Voordat u uw eerste bestelling kunt uitvoeren en betalen, dient u een ‘account’ aan te maken. U kunt dat doen voordat u begint te winkelen door rechtsboven op ‘account maken’ te klikken en vervolgens de gevraagde gegevens in te vullen. Ook kunt u eerst gaan winkelen en uw account maken als u naar de kassa gaat. Als u een account heeft volstaat het om in te loggen. Dit wordt u automatisch gevraagd als u richting de kassa gaat.

Het winkelen hebben we zo makkelijk mogelijk gemaakt door veel zoekmogelijkheden te creëren maar ook veel suggesties aan te bieden. Zo kunt u vrij zoeken op naam, soort, e.d. alsook geholpen worden met soorten, druiven, regio’s, domeinen, budgetten en inhoudsmaten. Als u de wijn van uw voorkeur gevonden heeft geeft u het aantal flessen aan en voegt u ze toe aan het winkelwagentje. Net zolang tot u gevonden heeft wat u zocht. Als u meer informatie betreffende de wijnen wilt hebben, klikt u op het product waardoor er een informatiefiche verschijnt met de karakteristieken van het domein en de wijn. Terwijl u aan het winkelen bent kunt u rechtsboven volgen hoeveel soorten u gekocht heeft en voor welk bedrag. Tevens kunt u rechtsboven in het blokje daaronder zien hoeveel flessen u nog nodig heeft om 5% korting te krijgen. Deze korting is van toepassing op alle prijzen behalve de zogenaamde nettoprijzen, promotionele acties en proefpakketten. Het aantal flessen van deze uitzonderingen telt wel mee in het totaal aantal om de korting te bepalen.

Als u klaar bent gaat u naar de kassa, en logt u in. Vervolgens geeft u aan wat het facturatieadres en afleveradres moet zijn, indien dat afwijkt van het facturatie adres.
In de volgende stap verschijnt de factuur die betaald moet worden. Klik dan op betalen en betaal de rekening met een bankkaart (bancontact of maestro) of kredietkaart (VISA/Mastercard). De koop is een feit. U krijgt een bevestiging op uw e-mail adres.

Mocht u niet tevreden zijn over de geleverde producten of spijt hebben van uw aankoop dan verwijzen wij u graag naar onze verkoopvoorwaarden (zie ‘Algemene Voorwaarden).

Monard Pro Vino levert op alle adressen in de Benelux. Voor levering buiten de Benelux kunt u contact met ons opnemen via telefoon +32 (0)11 821 811 of via een e-mail naar info@monardprovino.be

Wij verzorgen de levering met onze eigen afleverdienst. Monard Pro Vino hecht er veel waarde aan dat de met zorg geselecteerde wijnen met uiterste zorg bij de koper komen.

Maandag: Varia
Dinsdag: Nederland en Belgische kust.
Woensdag: Brussel en Vlaams Brabant.
Donderdag: Limburg, Nederlands Limburg en Luik.
Vrijdag: Antwerpen en Belgische kust.

Levering in Limburg is gratis vanaf 6 flessen. Levering in de rest van België: 18,50 € .

Ja, wij kennen u een korting van 5% toe bij een afname vanaf 36 flessen, met uitzondering van promotiewijnen.

Nee, u kunt exact de hoeveelheid flessen bestellen die u nodig heeft. Wij zullen u erop wijzen dat er transportkosten aangerekend kunnen worden. Eveneens kunt u van kortingen genieten bij afname van 36 flessen.

Zeker! Wij ontvangen u tevens graag in onze degustatiezaal te Zonhoven en helpen u graag met advies bij uw keuze. Tevens hebt u de mogelijkheid om de wijnen ter plaatse te proeven.

U moet minimaal 18 jaar zijn om te kunnen bestellen.

Uw bestelling kunt u betalen met overschrijving, kredietkaart, bankkaart, bancontact en maestro.

Alle verkoopprijzen die geafficheerd zijn in de webshop zijn inclusief de Belgische accijnzen en heffingen.

De consument heeft het recht om aan Monard Pro Vino mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de 14 dagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product.

Klanten die van het verzakingsrecht gebruik wensen te maken, moeten binnen de 14 dagen vanaf de levering contact opnemen met de klantendienst (info@monardprovino.be) en de goederen binnen de 20 dagen vanaf de levering van de goederen op hun kosten terug bezorgen aan Monard Pro Vino, Senator Alfons Jeurissenlaan 1107 te 3520 Zonhoven.

Goederen met een verkoopsprijs van 100 Euro of meer dienen ons per koerier (DHL, Fedex, UPS) te worden terugbezorgd. De rechtstreekse kosten voor het terugzenden naar Monard Pro Vino door de consument vallen volledig ten laste van de consument, tenzij de consument kan aantonen dat het geleverde product niet in overeenstemming zou zijn met de beschrijving van het aanbod.

Enkel artikelen die zich in de originele en onbeschadigde verpakking bevinden kunnen worden teruggenomen met de bijbehorende factuur. Er zullen in geen geval opengemaakte of beschadigde flessen worden teruggenomen.

De verkoper behoudt zich het recht voor om uitsluitend voor intern gebruik gegevens van de gebruiker te verzamelen, dit zowel rechtstreeks via verzameling van de gegevens die door de gebruiker worden opgegeven op het ogenblik van de bestelling als onrechtstreeks (vb. via gebruik van cookies, hetgeen korte datastrings zijn op de computer van de gebruiker van de site die de verkoper toelaat de inhoud en de lay-out van de site optimaal op de gebruiker ervan af te stemmen). Die gegevens kunnen worden doorgegeven aan organisaties die contractueel met de verkoper zijn verbonden (zoals handelspartners, verenigingen, liefdadigheidsinstellingen of belangengroepen) en die de klant gepersonaliseerde aanbiedingen wensen te versturen of op de hoogte te houden van promoties. Overeenkomstig de wet van 8 december 1992 ter bescherming van de persoonlijke levenssfeer inzake persoonlijke gegevens, heeft de gebruiker ten allen tijde het recht om die gegevens in te zien, te wijzigen, te verbeteren en te laten verwijderen indien zij niet langer informatie wensen te ontvangen omtrent onze activiteiten. Hiervoor kunnen zij schriftelijk contact opnemen met de klantendienst van de verkoper. De klant is zelf verantwoordelijk voor het garanderen van de vertrouwelijkheid van zijn logingegevens en paswoord. Monard Pro Vino houdt online (anonieme) bezoekersstatistieken bij om te kunnen bekijken welke pagina’s van de internetsite in welke mate bezocht worden. Indien u vragen heeft over deze privacy statement, kunt u ons contacteren op info@monardprovino.be.